PENGARUH CITRA LAYANAN KOPERASI TERHADAP PARTISIPASI ANGGOTA

Abstrak

ABSTRAK
Ekspektasi sekaligus realitas terhadap sesuatu dapat menimbulkan kesan, pembentukan citra,
keyakinan, persepsi, kognisi, sikap, motivasi, dan tindakan. Artikel ini menyajikan hasil kajian
adanya fenomena partisipasi anggota koperasi yang tinggi yang berawal dari tingkat sukarelaan
anggota yang tinggi sebagai akibat dari pelayanan yang prima pada suatu koperasi. Dengan
menggunakan metode studi kasus, dengan analisis multikriteria dan analisis korelasi, maka diperoleh
hasil kajian yang menunjukkan bahwa pencitraan yang positif melalui pelayanan prima pada unit
usaha simpan pinjam koperasi dapat memberikan manfaat internal dan eksternal bagi pengembangan
koperasi. Pencitraan koperasi memiliki hubungan yang erat dengan partisipasi anggota baik sebagai
pemilik maupun pelanggan. Semakin baik citra koperasi dimata anggota dalam pelayanannya maka
semakin tinggi partisipasi kontributif dan insentifnya.

Kata kunci : citra, partisipasi, anggota, koperasi, layanan prima

ABSTRACT
Expectations as well as the reality of something can create an impression, image formation, belief,
perception, cognition, attitude, motivation, and action. This article presents the results of the study
of the phenomenon of participation of members of a high co-operative which started from the high
volunteer level of members as a result of excellent service in a cooperative. By using case study
method, with multicriteria analysis and correlation analysis, the result of the study showed that
positive image through excellent service at cooperative savings and loan business unit can provide
internal and external benefit for cooperative development. Cooperative imaging has a close
relationship with the participation of both members as owners and customers. The better the image
of the cooperative in its service, so the higher the contribution and incentive participation of its
members.

Keywords: image, participation, members, cooperatives, excellent service