PERAN MEDIA SOSIAL DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN PADA PEMASARAN DIGITAL DI KOTA MAKASSAR (STUDI KASUS PADA USAHA CYCLEVALUE DI KOTA MAKASSAR)

Noor Aeni Zunia Syafitri, Majdah Muhyiddin Zain, Helda Ibrahim, Awaluddin Yunus

Abstrak


Abstrak

Strategi pengembangan bisnis terus mengalami perubahan sebagai upaya untuk meningkatkan nilai dan keberlanjutan usaha. Media sosial memainkan peran penting dalam lanskap bisnis di Indonesia termasuk sektor agribisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam meningkatkan nilai pelanggan dan loyalitas pada usaha agribisnis Cyclevalue di Kota Makassar. Permasalahan yang diidentifikasi adalah bagaimana media sosial berkontribusi terhadap pembentukan nilai pelanggan yang terdiri atas nilai fungsional, psikologis, dan moneter melalui model AIDLA (Awareness, Interest, Desire, Loyalty, Advocacy). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, data primer diperoleh melalui kuesioner kepada pelanggan Cyclevalue dan dianalisis menggunakan Skala Likert untuk mengukur persepsi responden terhadap dimensi nilai pelanggan dan loyalitas. Hasil penelitian menunjukan bahwa media sosial memiliki peran positif hingga sangat positif terhadap pembentukan nilai pelanggan dan loyalitas pada setiap tahap AIDLA. Nilai pelanggan yang tinggi mempengaruhi pada meningkatnya loyalitas dan advokasi pelanggan terhadap merek Cyclevalue. Temuan ini memperkuat teori bahwa media sosial berfungsi sebagai alat strategis dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran digital bagi UMKM agribisnis.

Kata kunci: Agribisnis, AIDLA, Media Sosial, Nilai Pelanggan, Pemasaran Digital.

Abstract

Business development strategies continue to evolve in an effort to increase business value and sustainability. Social media plays an important role in the business landscape in Indonesia, including the agribusiness sector. This study aims to analyze the role of social media in increasing customer value and loyalty in the Cyclevalue agribusiness in Makassar City. The problem identified is how social media contributes to the formation of customer value, which consists of functional, psychological, and monetary value through the AIDLA model (Awareness, Interest, Desire, Loyalty, Advocacy). This study uses a quantitative descriptive method, with primary data obtained through a questionnaire for Cyclevalue customers and analyzed using a Likert scale to measure respondents' perceptions of customer value and loyalty dimensions. The results show that social media has a positive to very positive role in the formation of customer value and loyalty at each stage of AIDLA. High customer value influences increased customer loyalty and advocacy towards the Cyclevalue brand. These findings reinforce the theory that social media serves as a strategic tool in building relationships with customers. This study contributes to the development of digital marketing strategies for agribusiness MSMEs.

Keywords: Agribusiness, AIDLA, Customer Value, Digital Marketing, Social Media. 


Teks Lengkap:

79-89

Referensi


Bushara, M. A., Abdou, A. H., Hassan, T. H., Sobaih, A. E. E., Saleh, A., Albohnayh, M., Alshammari, W. G., Aldoreeb, M., Elsaed, A. A., & Elsaied, M. A. (2023). Power of Social Media Marketing : How Perceived Value Mediates the Impact on Restaurant Followers ’ Purchase Intention , Willingness to Pay a Premium Price , and E-WoM ? 1–22.

Cromhout, Amanda. (2023). Blind Loyalty: 101 Loyalty Concepts Radically Simplified. Cape Town, South Africa: Africa Press Publications.

DataIndonesia.id. (2023). Pengguna E-Commerce RI Diproyeksi Capai 196,47 Juta pada 2023. Diakses pada 10 Agustus 2025.

Hadi, D. F., & Zakiah, K. (2021). Strategi Digital Marketing Bagi UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) untuk Bersaing di Era Pandemi_Strategi Digital Marketing Bagi UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah) untuk Bersaing di Era Pandemi. Competitive, 16(1), 32–41. https://doi.org/10.36618/competitive.v16i1.1171

Hafez, M. (2021). The impact of social media marketing activities on brand equity in the banking sector in Bangladesh: the mediating role of brand love and brand trust. International J. Bank Marke. 39, 1353–1376. doi: 10.1108/IJBM-02-2021-0067

Juliandra, G., Gunawan, M. I., Tanjung, N., Fajar, M., & Nofirda, F. A. (2024). Analisis Digital Marketing untuk Meningkatkan Penjualan UMKM Pekanbaru. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 5249–5253. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/13189

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Crafting a customer value proposition and positioning [Slide presentation]. In Marketing management (16th ed., Chapter 7). Pearson Education.

Kotler, P., K. L. Keller, & A. Chernev. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education (US).

Kurniawan, A. (2020). Strategi Digital Marketing. Gramedia Pustaka Utama. Likert, R. (1932). Sebuah teknik untuk mengukur sikap . Arsip Psikologi, 140, 1–55.

M Faizal Sapthiarsyah, & Dewi Junita. (2021). "Pengaruh Penggunaan Media Sosial Dan Inovasi Produk. Jurnal Ilmiah Pena, 15(02), 43–47.

Manuharani, Ayu, Kencanawati, & Narti. (2022). Perbandingan Efektivitas Digital Marketing Dengan Konvensional Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk UMKM (Studi Kasus: Kuta Metelu Herbal). Repository Politeknik Negeri Bali, 1–10. https://repository.pnb.ac.id

Nguyen, N. M., Nguyen, H. T., & Cao, T. A. (2024). Effects of Social Media Marketing Activities on Perceived Values , Online Brand Engagement , and Brand Loyalty. 8(5), 1957–1975.

Okunbanjo, O. I., Okunbanjo, O., & Afolabi, B. (2024). Scaling in Quantitative Survey in Management Science Research: The Perspective of Likert Scale. Annual Journal of Technical University of Varna, Bulgaria, 8(2), 21–32. https://doi.org/10.29114/ajtuv.vol8.iss2.321

Pane, I. A., Marlina Rahmi Shinta Permatasari, Agung Raharjo, Fajar Kurniawan, & Chepi Nurdiansyah. (2024). Analisa Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Electronic Word Of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 1769–1776. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2538

Sihura, H. K. (2025). Peran Media Sosial Dalam Strategi Pemasaran Umkm Di Era Digital. Jurnal Education and Development, 13(1), 703–706.

Sobur, A. (2018). Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi. Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tuffahati, S. A., & Nugraha, I. (2023). Implementasi Digital Marketing Melalui Social Media Campaign Strategy (Studi Kasus: Tokopedia). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 6(2), 2023. http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPKhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Waluyo, T. (2022). Jurnal Sosial Sains dan Komunikasi (Ju-SoSAK) Digital Marketing Strategy for Local Agribusiness Products in Indonesia-Tri Waluyo Digital Marketing Strategy for Local Agribusiness Products in Indonesia. https://jurnal.seaninstitute.or.id/index.php/sosak

Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen Di Era Digital. Eureka Media Aksara, Januari 2024 Anggota Ikapi Jawa Tengah No. 225/Jte/2021.

Watajdid, N. I., Lathifah, A., Andini, D. S., & Fitroh, F. (2021). Peran Media Sosial, Engagement dan Interaksi Terhadap Perkembangan Digital Marketing. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 20(2), 163–179.

Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (3rd European ed.). London: McGraw-Hill Education.

Yulianti Dewi, A., & Bamahry, F. (2025). Strategi Optimalisasi Content Marketing dan Meta Ads untuk Meningkatkan Brand Awareness Sekain Sebaju pada Media Sosial Instagram. Jurnal Sosial Dan Sains, 5(3), 623–634. https://doi.org/10.59188/jurnalsosains.v5i3.32100

Yunus, A., Zainuddin, N. F., & Rahman, S. (2023). Mimbar Agribisnis : ( Studi Kasus Kabupaten Soppeng ) ( Case Study in Soppeng District ). 9(2), 1541–1550.

Zain, A. M. (2023). Agribisnis Global untuk Pembangunan Pedesaan Solusi Transformasi Pasar Digital (Pidato Pengukuhan Guru Besar, Universitas Islam Makassar). Universitas Islam Makassar

Zain, M. M., Ibrahim, H., & Asrib, A. R. (2025). Journal Of Training And Community Pemberdayaan Petani Melalui Digitalisasi Agribisnis. 41–46.




DOI: https://doi.org/10.24198/agricore.v11i1.67855

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.copyrightStatement##