Pola komunikasi vertikal divisi public relations PT Kereta Api Indonesia pada pengelolaan akun Instagram @keretaapikita

Jisca Putri Sagara Hati; Ridma Meltareza; Detya Wiryany

doi:10.24198/comdent.v2i2.61403

Pola komunikasi vertikal divisi public relations PT Kereta Api Indonesia pada pengelolaan akun Instagram @keretaapikita

Jisca Putri Sagara Hati, Ridma Meltareza, Detya Wiryany

Abstract

Latar Belakang: Minimnya kajian tentang pola komunikasi vertikal dalam pengelolaan media sosial institusi publik menunjukkan adanya celah penelitian dalam memahami dinamika komunikasi internal tim Public Relations di era digital. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pola komunikasi vertikal—baik upward communication maupun downward communication—dalam pengelolaan akun Instagram @keretaapikita oleh Unit Corporate Image Care PT Kereta Api Indonesia (Persero). Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivis. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan asisten manajer dan staf pelaksana unit terkait, serta dianalisis menggunakan metode analisis tematik. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa downward communication berlangsung secara terstruktur melalui taklimat formal dan SOP yang jelas, sementara upward communication memberikan ruang partisipatif bagi staf untuk menyampaikan ide dan masukan, baik melalui rapat maupun komunikasi informal. Pola komunikasi dua arah ini berjalan dinamis dan adaptif, menyesuaikan kebutuhan organisasi serta karakter media sosial sebagai ruang komunikasi strategis. Pola komunikasi ini menggambarkan adanya interaksi dua arah yang terorganisasi, dengan dinamika yang menyesuaikan kebutuhan dan situasi tertentu. Penelitian ini memberikan gambaran mengenai pentingnya struktur komunikasi vertikal dalam mendukung pengelolaan media sosial PT Kereta Api Indonesia.

Keywords

Komunikasi vertikal; media sosial; pola komunikasi; PT Kereta Api Indonesia; public relations

Full Text:

PDF

References

Andriany, D. (2021). Keterbukaan komunikasi vertikal dan horizontal dengan mengusung komunikasi organisasi di klinik spesialis jantung Cirebon. Jurnal Signal, 9(1), 120. https://doi.org/10.33603/signal.v9i1.5955

Azizah, N. Z. N., & Imran, A. I. (2019). Proses public relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dalam membangun citra positif melalui media sosial Instagram @Keretaapikita. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing Dan Sistem Informasi, 26(1). https://doi.org/10.32424/1.jp.2019.26.1.1385

Badan Pusat Statistik. (2024). Jumlah penumpang kereta api. Bps.Go.Id. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/NzIjMg==/jumlah-penumpang-kereta-api.html

Creswell, J. W. (2013). Qualitative inquiry & research design. SAGE Publications, Inc.

Doonu Gbarale, K., & Lebura, S. (2020). Vertical communication and employee performance in emerging economy public organizations: the imperatives of organizational culture. European Business & Management, 6(6), 171. https://doi.org/10.11648/j.ebm.20200606.16

Etikan, I. (2016). Comparison of convenience sampling and purposive sampling. American Journal of Theoretical and Applied Statistics, 5(1), 1. https://doi.org/10.11648/j.ajtas.20160501.11

Fauzi, A. R., Witantra, A. P., & Ardiansyah, A. (2023). Konstruksi citra PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui perubahan logo perusahaan. Jurnal Inovasi Dan Kreativitas (JIKa), 2(2), 1–14. https://doi.org/10.30656/jika.v2i2.5905

Filayly, T. N., & Ruliana, P. (2022). Strategi public relations dalam memulihkan citra perusahaan. PARAHITA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 29–40. https://doi.org/10.25008/parahita.v3i1.76

Goncalves, S. F. S. (2018). Pola komunikasi organisasi dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan di Gajayana TV. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 7(2), 150–157. https://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=1592231&val=7753&title=POLA KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI GAJAYANA TV

Hartanto, D. (2020). Model hierarki komunikasi organisasi Badan Reserse dan Kriminal Kepolisian Republik Indonesia (BARESKRIM Polri). Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 4(2), 111. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v4i2.8480

Islami, A. N., Palupi, M. F. T., & Romadhan, M. I. (2021). Pengaruh

komunikasi organisasi terhadap kinerja karyawan di PT. Feva Indonesia. Representamen, 7(01). https://doi.org/10.30996/representamen.v7i01.5127

Lasswell, H. D. (2007). The structure and function of communication in society. Harper and Row.

Ma, Y. (2022). Role of communication strategies in organizational commitment, mediating role of Faculty Engagement: Evidence from english language teachers. Frontiers in Psychology, 13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.921797

Mahendra, R. A. (2024, November 30). KCI tangkap 57 pelaku pelecehan seksual di KRL selama Januari–Oktober 2024. Detik.Com. https://news.detik.com/berita/d-7664639/kci-tangkap-57-pelaku-pelecehan-seksual-di-krl-selama-januari-oktober-2024

Naeem, M., Ozuem, W., Howell, K., & Ranfagni, S. (2023). A step-by-step process of thematic analysis to develop a conceptual model in qualitative research. International Journal of Qualitative Methods, 22. https://doi.org/10.1177/16094069231205789

PT Kereta Api Indonesia. (2025). Sekilas KAI. Https://Www.Kai.Id/. https://www.kai.id/corporate/about_kai/

Sari, M. (2021). Peran komunikasi dalam budaya organisasi. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Komunikasi, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.55606/juitik.v1i2.156

Siregar, F. A., & Usriyah, L. (2021). Peranan komunikasi organisasi dalam manajemen konflik. Idarah (Jurnal Pendidikan Dan Kependidikan), 5(2), 163–174. https://doi.org/10.47766/idarah.v5i2.147

Siregar, R. T., Enas, U., Putri, D. E., Hasbi, I., Ummah, A. H., Arifudin, O., Hanika, I. M., Zusrony, E., Chairunnisah, R., Ismainar, H., Syamsuriansyah, S., Bairizki, A., Lestari, A. S., & Utami, M. M. (2021). Komunikasi organisasi. Widina Bhakti Persada. https://repository.penerbitwidina.com/publications/338840/komunikasi-organisasi#cite

Utomo, R., & Susanti, R. (2024, October 30). 24 orang tewas tertabrak kereta di Sumut, PT KAI tutup 39 perlintasan liar. Kompas.Com. https://medan.kompas.com/read/2024/10/30/191720878/24-orang-tewas-tertabrak-kereta-di-sumut-pt-kai-tutup-39-perlintasan-liar

Wahyudi, A., Nasuha, M. A. A., & Yuliana, M. E. (2023). Peranan komunikasi dalam kinerja organisasi. https://ojs.udb.ac.id/index.php/Senatib/article/view/3017

Widiarto, D. S. (2018). Pola komunikasi organisasi: komunikasi vertikal pada CV. Kios cetak utama Surabaya. Journal Of Communication Studies, 3(1), 1–13. http://repository.unitomo.ac.id/id/eprint/951

Zorlu, K., & Korkmaz, F. (2021). Organizational communication as an effective communication strategy in organizations and the role of the leader (pp. 305–320). https://doi.org/10.1007/978-3-030-72288-3_21

DOI: https://doi.org/10.24198/comdent.v2i2.61403