EVALUASI E-GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PERIZINAN ONLINE MELALUI WEBSITE HAY.U BANDUNG DAN APLIKASI GAMPIL TAHUN 2022 (Studi Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Tahun 2022)

Diva Hartiningsih Dewi, Neneng Yani Yuningsih, Selvi Centia

Abstrak


Central and regional governments have implemented e-government in the process of public
services to the community. The Investment and One-Stop Services Office also implements e-
government in the online licensing process through the Hay.u Bandung website and the GAMPIL
application. The purpose of this research is to evaluate whether the e-government at the Bandung
City Investment and One-Stop Services Agency through the Hay.u Bandung website and the
GAMPIL application have been running successfully. The aspect used to measure success is
Permenpan Number 5 of 2018 concerning guidelines for evaluating Electronic-Based Government
Systems (SPBE) using E-Government Maturity Models which are measured using the capability
aspect of technical functions to measure the maturity level of electronic-based government
systems, namely: information, interaction, transaction, collaboration, and optimization. A high
level of maturity indicates a higher capability and success of an electronic-based government
system. The data collection method used in this research was through literature, observation,
interviews, and documentation. The results of this study show that e-government through the hay.u
Bandung website and the GAMPIL application have been quite successful in its implementation,
but in practice there are still some deficiencies that are felt by both the licensing service provider
and the public who apply for licensing services through the website and the application.

 

Pemerintahan Pusat maupun daerah sudah menerapkan e-goverment pada proses pelayanan
publik kepada masyarakat. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu juga
menerapkan e-goverment dalam proses perizinan online melalui website Hay.u Bandung dan
aplikasi GAMPIL. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengevaluasi apakah e-goverment
yang berada di Dinas Penanaman Modan dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung melalui
website Hay.u Bandung dan aplikasi GAMPIL telah berjalan dengan sukses. Adapaun aspek yang
digunakan untuk mengukur kesuksesan tersebut adalah Permenpan Nomor 5 Tahun 2018 tentang
pedoman evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dengan menggunakan E-
Government Maturity Models yang diukur menggunakan aspek kapabilitas fungsi teknis untuk
mengukur tingkat kematangan sistem pemerintah berbasis elektronik yaitu: informasi, interaksi,
transasksi, kolaborasi, dan optimalisasi. Tingkat kematangan yang tinggi menunjukkan kapabilitas
dan keberhasilan yang lebih tinggi terhadap sistem pemerintah berbasis elektronik. Adapun
metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan e-government melalui website
hay.u Bandung dan aplikasi GAMPIL sudah cukup berjalan dengan sukses dalam pelaksanaannya,
namun dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kekurangan yang dirasakan baik dari pihak
pemberi pelayanan perizinan maupun dari masyarakat yang mengajukan pelayanan perizinan
melalui website dan aplikasi tersebut.


Kata Kunci


Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung, Pelayanan Publik, Hay.u Bandung, GAMPIL.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku

Moleong. (2005). Metodologi Penelitian

Kualitatif. Rosda

Raco, J. (2018). Metode penelitian kualitatif:

jenis, karakteristik dan keunggulannya.

https://doi.org/10.31219/osf.io/mfzujSugiyono. (2018). Metode Penelitian

Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Jurnal

Ali, E. (2012). Strategi Mengembangkan E-

Government Untuk Pemerintahan

Daerah. Jurnal Sains Dan Teknologi

Informasi, 1(1), 12–18.

https://doi.org/10.33372/STN.V1I1.307

Cahyadi, A. (2003). E-Government: Suatu

Tinjauan Konsep dan Permasalahan.

The Winners, 4(1), 1.

https://doi.org/10.21512/tw.v4i1.3796

Cahyadi, A. (2016). PENERAPAN GOOD

GOVERNANCE DALAM

PELAYANAN PUBLIK (Studi

Tentang Kualitas Pelayanan Elektronik

Kartu Tanda Penduduk Berbasis Good)

Governance Di Kecamatan Sukolilo

Surabaya). JPAP: Jurnal Penelitian

Administrasi Publik, 2(02).

https://doi.org/10.30996/jpap.v2i02.100

Sumber Hukum

Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018

Pasal 70-71 ayat 1-3

Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor

Tahun 2018 mengenai pedoman

evaluasi sistem pemerintahan

berbasis elektronik (SPBE)




DOI: https://doi.org/10.24198/janitra.v4i1.52864

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Indexed on :