STRATEGI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN PARTISIPASI MASYARAKAT PADA LAPOR SEBAGAI MEDIA E-GOVERNMENT DI KOTA BANDUNG TAHUN 2022 (STUDI PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BANDUNG)

Abstrak

Pemerintah Daerah Kota Bandung merupakan salah satu kota yang telah
melaksanakan Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat atau
LAPOR sejak tahun 2013. Namun pelayanan pengaduan masyarakat melalui
LAPOR ini masih dihadapkan dengan berbagai kendala salah satunya yakni berkurangnya partisipasi masyarakat setiap tahunnya. Menurunnya partisipasi
masyarakat pada LAPOR tidak dapat dikatakan bahwa permasalahan terkait
pelayanan di Kota Bandung berkurang. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan
strategi yang telah dibuat oleh pemerintah dalam meningkatkan partisipasi
masyarakat pada Layanan Pengaduan Online LAPOR di Kota Bandung ditinjau
dari pengertian strategi pembangunan menurut Bintoro Tjokroamidjojo dan
Mustapadidjaya yang mengemukakan bahwa dalam strategi terdapat tiga aspek
yaitu penentuan tujuan, macam-macam perumusan kebijakan, dan pelaksanaan
(operasionalisasi). Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian
deskriptif dengan metode kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian, strategi
pemerintah dalam meingkatkan partisipasi masyarakat pada LAPOR di Kota
Bandung belum sepenuhnya berjalan optimal. Hal ini disebabkan pada
pelaksanaannya, LAPOR belum dapat dimanfaatkan oleh masyarakat dengan baik
dikarenakan masyarakat yang lebih memilih kanal akses lainnya seperti media
sosial dan banyaknya jumlah laporan yang diarsipkan menunjukkan bahwa
masyarakat kurang menaruh perhatian dalam menyampaikan laporan
pengaduannya sehingga tujuan yang telah ditetapkan belum dapat tercapai.

The Regional Government of the City of Bandung is one of the cities that
has implemented the People's Online Aspirations and Complaint Service Program
or LAPOR since 2013. However, the public complaint service through LAPOR still
faces various obstacles, one of which is reduced annual public reporting. The
decline in community participation in LAPOR cannot be said that problems related
to services in the city of Bandung have decreased. This study aims to explain the
strategy that has been made by the government in increasing community
participation in the LAPOR Online Complaint Service in Bandung City in terms of
the understanding of development strategy according to Bintoro Tjokroamidjojo
and Mustapadidjaya who argue that in strategy there are three aspects, namely
goal behavior, various types of policy formulation, and implementation
(operationalization). The method used in this research is descriptive research with
qualitative methods. Based on the results of the research, the government's strategy
in increasing public participation in LAPOR in the city of Bandung has not been
fully optimal. This is due to the fact that in its implementation, LAPOR has not been
properly utilized by the community because the community prefers other access
channels such as social media and the large number of archived reports indicates
that the community is not paying enough attention in submitting their complaint
reports so that the stated goals have not been achieved