PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ONLINE MELALUI APLIKASI SISTEM INFORMASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEWILAYAHAN TERPADU (SIPAKU) DI KELURAHAN BABAKAN SARI TAHUN 2023

Abstrak

Pada zaman teknologi informasi yang sudah semakin canggih, pemerintah harus terus
berupaya untuk melakukan inovasi-inovasi dalam pelayanan publik. Melaksanakan pelayanan
publik juga merupakan salah satu tujuan utama sebuah instansi pemerintahan. Salah satu
inovasi yang telah dibuat oleh pemerintah adalah aplikasi SIPAKU untuk pelayanan
administrasi kependudukan di kewilayahan. Pelayanan publik berbasis online ini sudah marak
digunakan oleh banyak instansi pemerintah dan salah satunya adalah Kelurahan Babakan Sari.
Dengan adanya pelayanan publik berbasis online ini diharapkan mampu mempercepat proses
administrasi kependudukan yang sering kali lamban jika dilakukan secara manual. Penelitian
ini menggunakan teori elemen sukses e-government yang terdiri dari tiga elemen yaitu support,
capacity dan value. Pada penelitian ini juga menggunakan metode penelitian kualitatif dengan
pendekatan deskriptif. Teknik yang digunakan untuk penelitian ini adalah menggunakan studi
pustaka dan studi lapangan. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa pelaksanaan pelayanan
publik berbasis online di Kelurahan Babakan Sari sudah terlaksana dengan baik. Hal ini ditunjukkan dengan tersedianya sarana dan prasarana yang memadai dan sumber daya manusia
yang handal dalam mengoperasikan aplikasi SIPAKU. Namun masih terdapat beberapa
kendala pada pelaksanaannya yaitu sosialisasi kepada masyarakat yang belum menyeluruh dan
masih ada fitur yang masih belum bisa digunakan. Untuk itu, Kelurahan Babakan Sari perlu
meningkatkan lagi sosialisasi kepada masyarakat serta selalu menindaklanjuti kepada pihak
terkait apabila ada fitur yang tidak bisa berjalan dengan baik.

In the age of increasingly sophisticated information technology, the government must
continue to strive to make innovations in public services. Carrying out public services is also
one of the main objectives of a government agency. One of the innovations that has been made
by the government is the SIPAKU application for population administration services in the
regions. This online-based public service has been widely used by many government agencies
and one of them is Babakan Sari Village. With this online-based public service, it is hoped that
it will be able to speed up the population administration process which is often slow if done
manually. This research uses the theory of e-government success elements which consists of
three elements, namely support, capacity and value. This research also uses qualitative
research methods with a descriptive approach. The techniques used for this research are using
literature study and field study. The results of this study explain that the implementation of
online-based public services in Babakan Sari Village has been well implemented. This is
indicated by the availability of adequate facilities and infrastructure and reliable human
resources in operating the SIPAKU application. However, there are still some obstacles in its
implementation, namely socialization to the community that has not been comprehensive and
there are still features that cannot be used. For this reason, Kelurahan Babakan Sari needs to
increase socialization to the community and always follow up with related parties if there are
features that cannot run properly.