TINJAUAN TERHADAP METODE PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) DALAM PENGIRIMAN PAKET PADA EKSPEDISI SICEPAT EKSPRES MENGGUNAKAN METODE USER JOURNEY MAPPING

Abstrak

Perkembangan teknologi saat ini telah menunjukan kemajuan yang luar biasa, hal ini terlihat dan dapat dirasakan langsung oleh masyarakat dengan adanya e-commerce. Dalam e-commerce terdapat beberapa fitur yang dapat memudahkan kita dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kali ini, salah satu fitur yang ada pada e-commerce yaitu metode pembayaran. Metode pembayaran yang ada pada e-commerce salah satunya yaitu metode Cash On Delivery (COD) atau pembayaran langsung ditempat. Dengan adanya metode tersebut maka pengguna e-commerce ini akan diberikan kemudahan dalam proses transaksi. Selain itu, metode COD ini banyak dipilih oleh pengguna e-commerce. Dibalik dari itu, bahwa metode COD ini terdapat masalah pada salah satu perusahaan ekspedisi yaitu SiCepat Ekspres. Permasalahan yang terjadi pada SiCepat Ekspres ini yaitu kasus penyalahgunaan uang COD yang dilakukan oleh kurir. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kurir sehingga tidak menyetorkan uang COD dalam pengiriman paket pada ekspedisi SiCepat Ekspres, dan mengetahui bagaimana cara meningkatkan solusi kualitas COD dalam menggunakan metode User Journey Mapping. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kualitatif dengan observasi lapangan, wawancara bersama informan.