Analisis Kepuasan Internal Customer Pada Pendistribusian Gudang PT Eigerindo Multi Produk Industri

Abstrak

Penulisan jurnal ini bermaksud untuk memahami sebuah keterkaitan antara pendistribusian dengan pelanggan internal. melihat keluhan yang disampaikan oleh retail kepada gudang PT Eigerindo MPI. Memahami Service level agreement serta Key Performance Indicator untuk melihat kualitas pelayanan kepada pelanggan internal. Metode yang dilakukan yaitu deskriptif kuantitatif yang dimana mendeskripsikan dari hasil pengolahan data rekapitulasi Kepuasan pelanggan, data tersebut adalah sebuah hasil dari kuesioner yang diberikan dari gudang kepada toko retail. Hasil menunjukkan bahwa terdapat dua bentuk pengiriman di perusahaan yaitu yaitu pengiriman internal dan eksternal. Baik pengiriman internal maupun eksternal masih mendapatkan keluhan dan saran dari toko-toko retail. Keluhan yang paling banyak didapatkan adalah tentang keterlambatan pengiriman dan kondisi dus yang kurang baik. Sementara perbandingan keluhan yang diterima dengan keseluruhan pengiriman dari setiap vendor menunjukkan bahwa pendistribusian barang berjalan dengan cukup bagus dan mendapat respon positif dari pihak toko retail. Untuk pengiriman eksternal penilai total yang didapatkan untuk semua vendor pengiriman adalah 4.8/5 sedangkan untuk pengiriman internal, dilihat dari data SLA hanya ada 6 keluhan dari 606 total pengiriman.