Analisis Pengaruh Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan Dan Pola Komunikasi Terhadap Tingkat Loyalitas Nasabah Premier Wealth Pada PT Bank Maybank Indonesia Tbk Cabang Thamrin
Abstrak
Hasil Penelitian yaitu variabel budaya organisasi, kualitas pelayanan dan pola komunikasi mempunyai berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas nasabah. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik budaya organisasi, kualitas pelayanan dan pola komunikasi PT. Bank Maybank Indonesia,Tbk Cab Thamrin, maka akan meningkatkan loyalitas nasabah premier wealth PT. Bank Maybank Indonesia,Tbk Cab Thamrin. Begitu pun sebaliknya, semakin buruk budaya oragnisasi, kualitas pelayanan dan pola komunikasi maka tidak akan meningkatkan loyalitas nasabah premier wealth PT. Bank Maybank Indonesia,Tbk Cab Thamrin. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan informasi bagaimana analisis budaya organisasi, kualitas pelayanan dan pola komunikasi terhadap tingkat pelayanan nasabah premier wealth yang masih kurang perlu di perbaiki dan yang sudah baik perlu ditingkatkan.
Kata Kunci
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Ahmad Nasoha. 2016. Buku Ajar Ekonometrka. Yogyakarta : Deepublish
Barta Andrean Barus. New York: John wiley.
Dini, Muammar. 2016. Pengaruh Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. E-Journal Administrasi Bisnis Volume 4 nomor 1
Dias, Gary. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Eko, Widodo Suparno. 2015. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : PUSTAKA PELAJAR.
Gaol. 2014. A to Z Human Capital (Manajemen Sumber Daya Manusia) Konsep, Teori, dan Pengembangan Dalam Konteks Organisasi Publik dan Bisnis, Jakarta : PT. Gramedia Widiasarana.
Gie, The Liang. 2009. Administrasi Perkantoran Modern. Yogyakarta : Liberty
Gomes. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Andi
Harry, T. Hani. 2012. Manajemen Personalia Dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : BPFE
Hanief, Yulingga Nanda dan Wasis Himawanto. Statistik Pendidikan. Yogyakarta: CV Budi Utama. Hasibuan, Malayu. 2016. Manajemen Sumber Daya
Manusia.Jakarta: PT Bumi Aksara
Hartono, Jogiyanto. 2011.Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-pengalaman. Yogyakarta :
BPFE.
Komarudin. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: STIA-LAN Press.
Kolil Jozef. 2010. Pengaruh Pelatihan Tenaga Kerja Dan Gaji Terhadap Produktivitas. Discussion Paper IZA No. 4731
Kusriyanto, Bambang. 2005. Meningkatkan Produktivitas Karyawan. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama
Mangkunegara. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Remaja Rosdakarya
Mathis, R.L. & J.H. Jackson. 2013. Human Resource Management: Manajemen Sumber Daya Manusia. Terjemahan Dian Angelia. Jakarta: Salemba Empat.
Meager, Nigel. 2011. Upah Produktivitas Dan pekerjaan : Tinjauan Teori Dan Data Internasional. European Employment Observatory Thematic Expert ad-hoc Paper
Mulya, 2016. Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Nadia, Nasir. 2008. Analisa Pengaruh Tingkat Upah, Masa Kerja, Usia Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja. Jurnal Ekonomi Pembangunan Universitas Brawijaya Malang
Ngurah, Gede. 2016 Pengaruh Modal Dan Tenaga Kerja Terhadap Produksi Dan Pendapatan . E-Jurnal EP Unud, 8 [2]: 453-485
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.
Nurjani dan Zulfikar Bagus Pambuko. 2018 Eviews untuk Analisis Ekonometrika Dasar: Aplikasi dan Interpretasi. Magelang: UNIMMA PRESS
Pandojo dan Suad. 2006. Manajemen Personalia Edisi Keempat Yogyakarta : BPFE UGM
Panjaitan, R. 2011. Manajemen Keperawatan: Manajemen Keperawatan di Ruang Rawat. Jakarta: Sagung Seto.
Poerwono 2013, Tata Personalia Edisi ke-III, Jakarta : Djambatan
Rahardjo. 2009. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Sektor Perkebunan Surabaya. Jurnal Jurnal Akuntansi Bisnis Vol.1 No.1
Ria Chainar Elli. 2017. Pengaruh Pendidikan dan Latihan Tenaga Kerja Terhadap Peningkatan Produktifitas Kerja Karyawan. Jurnal Ekonomika dan Manajemen Vol. 6 No. 1
Rismayadi, Budi. 2015. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Produktivitas Karyawan. Jurnal Manajemen & Bisnis Vol, 1 No, 1
Rinjani dan Samba. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta : Rajawali Pers
Romi, S, 2011 . Analisis Pengaruh Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Erajaya Swasembada Cabang. Jurnal Ekonomika dan Manajemen Vol. 2No. 1
Rumarini, Diah. 2010. Pengaruh Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Jurnal Ekonomi Modernisasi Fakultas Ekonomi-Universitas Kanjuruhan Malang Vol 6,No 1
Santoso. 2018. Statistik Parametik. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Umum.
Saprudin.2018. Pengaruh Pelatihan Dan Kompensasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Journal on information system applied, management, accounting and research vol 2 no 2
Singh.2000. A Trestie on Phytochemistry. Emedia Sience Ltd. Simanjuntak, Payaman. 2012. Produktivitas Kerja Pengertian dan Ruang Lingkupnya, Prisma : Jakarta.
Sumarsono, S. 2009.Ekonomi Sumber Daya Manusia Teori dan Kebijakan Publik. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Sinungan.2014. Produktivitas Apa dan Bagaimana. Jakarta : Bumi Aksara
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sutitris, Edwi. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Susilo Agus. 2003. Pengaruh Gaji, Kondisi kerja Dan Program Pelayanan Bagi Karyawan Terhadap Produktivitas Kerja. Jurnal Ekonomi dam Bismis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Saila, Anwar. 2014. Pengaruh Pelatihan Kerja, Pengalaman Kerja dan Kompensasi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Umar, Husein. 2004. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Uul Juni. 2016. Efek Manfaat Jumlah Karyawan Terhadap Produktivitas Karyawan.. The Journal of Applied Business Research-September/October 2016 Volume 32, Number 5 Korea Selatan
Winda, Agung. 2016. Pengaruh Pelatihan Dan Kompensasi Terhadap Produktivitas Karyawan. Journal Ekonomi – Manajemen Universitas Nusantara PGRI
Kediri Widzani. 2015. Pengaruh Pelatihan Tenaga Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan. Jurnal Manajemen Universitas medan area
DOI: https://doi.org/10.24198/responsive.v2i3.26187
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.