PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGELOLA TERHADAP KEPUASAN PENGHUNI RUSUNAWA DI RUSUNAWA CIGUGUR KOTA CIMAHI

Abstrak

Rumah Susun Sederhana Sewa (Rusunawa) Cigugur Kota Cimahi merupakan Rumah Susun  diperuntukkan bagi warga yang berpenghasilan rendah. Rusunawa  dikelola oleh Unit Pelaksanaan Teknik Dinas (UPTD) berada di bawah  Dinas Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (DPUPR). Salah satu tugas utama dari Unit Pelaksana Teknik Dinas  adalah   memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat yang akan maupun yang sudah menempati   rumah susun sederhana sewa ini. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan pengelola terhadap Kepuasan Penghuni Rusunawa Cigugur Kota Cimahi. Fokus penelitian ini adalah untuk megetahui bagaimana kualitas pelayanan yang dikelola oleh Unit Pelaksanaan Teknik Dinas terhadap kepuasan penghuni Rusunawa. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah teknik survey dengan pendekatan kuantitatif  menggunakan Simple Random Sampling,  kuesioner, observasi, dengan jumlah responden sebanyak 40 orang. Analisis data  menggunakan Regresi Linier Sederhana. Hasil penelitian ini adalah menunjukkan  bahwa adanya pengaruh  yang signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penyewa yaitu sebesar 53,7%,  sedangkan sisanya sebesar 46,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan masih perlu ditingkatkan, yaitu dengan  membenahi sarana dan prasarana, ketanggapan petugas serta  keamanan pada lingkungan Rusunawa.

Cigugur City of Cimahi's Simple Rental Flats (Rusunawa) is a condominium intended for low-income residents. Rusunawa is managed by the Technical Implementation Unit of the Public Works and People's Housing Department (UPTD DPUPR). One of the main tasks of the Technical Implementation Unit is to provide the best service to both prospective and current occupants of these simple rental flats. The aim of this research is to determine the extent of the influence of the management's service quality on the satisfaction of the residents of Rusunawa Cigugur Cimahi. The focus of this research is to understand the quality of service provided by the Technical Implementation Unit and its impact on the satisfaction of Rusunawa's occupants. The research method employed is a survey technique with a quantitative approach, using Simple Random Sampling, questionnaires, and observations with a total of 40 respondents. Data analysis is conducted using Simple Linear Regression. The results of this research indicate a significant influence of Service Quality on Tenant Satisfaction, amount  for 53.7%, while the remaining 46.3% is influenced by other factors. This suggests that service quality still needs improvement, particularly in terms of improving facilities, the responsiveness of staff, and security within the Rusunawa environment..