PERAN KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS SISTEM ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGGUNA DILINGKUNGAN UNIVERSITAS PADJADJARAN

Beti Buanawati, Haila Sopa, Nandang Harun, Rosaria Mita Amalia

Abstrak


Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas layanan dan kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna di lingkungan Universitas Padjadjaran.Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu kualitas layanan dan kualitas system.Variabel dependennya adalah kepuasan pengguna.Sampel penelitian ini adalah para Pemegang Uang Muka Kerja (PUMK) di lingkungan Universitas Padjadjaran yang menggunakan sistem Enterprise Resource Planning (ERP).Sampel dilakukan dengan metode sampling jenuh.Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang disebarkan langsung ke PUMK sebanyak 20 kuesioner. Metode statistik menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda, dengan pengujian hipotesis uji statistik t dan uji F.Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sistem Enterprise Resource Planning (ERP), sedangkan kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem Enterprise Resource Planning (ERP). Sedangkan secara simultan mengindikasikan bahwa kualitas layanan dan kualitas sistem secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem Enterprise Resource Planning (ERP) di lingkungan Universitas Padjadjaran.


Kata Kunci


Enterprise Resource Planning; kualitas layanan; kualitas sistem dan kepuasan pengguna.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agustina. F.F. (2018), Faktor-faktor Kepuasan Pengguna SAP dalam Menyusun Laporan Keuangan (Studi Kasus pada PT.INTI Bandung). e-Proceeding of Management, 5, 2, 2092-2097.

Amalia. S.M. (2016), Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi (Studi Pada Pengguna Sistem Informasi Akuntansi di Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung). e-Proceeding of Management, 3, 2, 1516-1522.

Asnawi. M.F. (2014), Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, kualitas Layanan, dan Partisipasi Pengguna Terhadap Sistem: Studi Kasus Pada Bagian Operasional VSAT IP PT. Semesta Citra Media. JURNAL LENTERA ICT, 2, 1, 37-50.

DeLone, W.H. & Mclean, E.P. (1992), Information system success: the quest for the dependent variable. Information System Research, March, 3, 1, 60-95.

DeLone, W.H. & McLean, (2003), The delone and mclean model of information system success: a ten-years update, Journal of Management Information System, Spring. 19, 4, 9-30.

Istianingsih, dan Wijanto. (2008), Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Perceived Usefulness, dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi, Simposium Nasional Akuntansi XI, 1-51.

Jogiyanto. H. (2007). Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi Offset

Komara. A. (2006). Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi. Jurnal MAKSI, 6, 2, 143-160.

Kotler (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta: Erlangga

Prasojo. L.H. (2015), Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Layanan Aplikasi Rail Ticket System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem (Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 2 Bandung). e-Proceeding of Management, 2, 1, 555-562.

Rambat. L. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.

Rukmiyati. N.M.S. dan Budiartha. I.B. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel Berbintang di Provinsi Bali). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 5, 1, 115-142

Susanto. A. (2013), Sistem Informasi Akuntansi, Struktur Pengendalian Resiko Pengembangan, Edisi Perdana. Bandung: Lingga Jaya.

Tananjaya. V.A. (2012). Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, Dan Perceived Usefulness Terhadap Keberhasilan Implementasi Software Akuntansi. Berkala Ilmiah Mahasiswa Akuntansi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, 1, 3, 65-69.

Tjiptono, dan Chandra (2012), Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono. F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Yakub. (2012). Pengantar Sistem Informasi Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.




DOI: https://doi.org/10.24198/dharmakarya.v8i1.19564

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.license.cc.by4.footer##

Jurnal Ini Terindeks di: 


width= width=    width= 

 <img src