The Effect of Tax Amnesty, Understanding of Taxation, Tax Sanctions, and Tax Service Quality to Micro, Small, and Medium Enterprises Taxpayer Compliance During Covid-19

Kenny Ardillah, Nabila Maharani Santoso

Abstract


This research aims to determine the effect of tax amnesty, understanding of taxation, tax sanctions, and service quality on Micro, Small, and Medium Enterprises' taxpayer compliance during COVID-19. The research population is Micro, Small, and Medium Enterprises taxpayers registered at Pratama Jakarta Pulo Gadung’s Tax Office. The sample of this research was determined using the Slovin method, with 99 respondents obtained. This research uses multiple regression analysis as a data analysis method. This research proves tax amnesty and service quality do not significantly influence Micro, Small, and Medium Enterprises' taxpayer compliance. Understanding taxation and tax sanctions positively affects Micro, Small, and Medium Enterprises' taxpayer compliance.


Keywords


Micro, Small, and Medium Enterprises; Taxpayer compliance; Tax Amnesty; Understanding of Taxation; Tax Sanctions; Tax Service Quality

Full Text:

PDF

References


Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 50: 179-211.

Amalia, R. F. (2016). Pengaruh Penerapan E-Filing terhadap Tingkat Kepatuhan Penyampaian SPT tahunan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Pelayanan Account Representative sebagai Variabel Intervening di Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Administrasi Niaga, 15(1).

Anggarini, L. P. I., Yuesti, A., and Sudiartana, I. M. (2019). Pengaruh Penerapan Kebijakan Tax Amnesty, Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Jurnal Riset Akuntansi (JUARA), 9(1).

Anjani, D. N., and Restuti, M. M. D. (2016). Analisis Faktor-Faktor Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pelaku Usaha pada KPP Pratama Salatiga. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 1(2), 125-144.

Ardillah, K. (2020). Pelatihan Aplikasi Akuntansi Bagi Pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah di Banten. Jurnal Dharma Bakti Ekuitas, Vol. 05, No. 1, 472-482.

Ardillah, K. and Farhanah, M. (2022). Tax Rate Reduction, Tax Understanding, and Online Tax Services to MSME Taxpayer Compliance During Covid-19. Urbanizing the Regional Sector to Strengthen Economy and Business to Recover from Recession. UK: Routledge.

Arfamaini, R. and Susanto, A. K. (2021). Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor (Studi pada Wajib Pajak di Kantor Bersama Samsat Surabaya Utara). Jurnal Ilmu Pendidikan Ekonomi, Vol. 5, No. 1.

Arifin, S. B., and Nasution, A. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan Di KPP Pratama Medan Belawan. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 3(2).

Bahri, S., Diantimala, Y., and Majid, M. S. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pemahaman Peraturan Perpajakan serta Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Pada Kantor Pajak KPP Pratama Kota Banda Aceh). Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam, 4(2), 318-334.

Caroko, B., Susilo, H., and Zahroh, Z. A. (2015). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Membayar Pajak. Jurnal Mahasiswa Perpajakan, 4(1).

Dewi, E. (2021). Kebijakan Dana Desa Bagi Pemberdayaan Dan Pembangunan Desa. Surabaya: Scopindo.

Direktur Jenderal Pajak. (2011). Surat Edaran Direktur Jenderal Pajak Nomor SE- 84/PJ/2011 tentang Pelayanan Prima.

Erani, I., and Meiliana, R. (2016). Analisis Pengaruh Pelaksanaan Pemeriksaan Pajak dan Penerapan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan pada KPP di Wilayah Kota Bandar Lampung. Jurnal Bisnis Darmajaya, 2(1), 21-33.

Erawati, V. and Rahayu, Y. (2021). Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran, dan Tax Amnesty terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Imu dan Riset Akuntansi, Vol. 10, No. 1.

Farouq, M. (2018). Hukum Pajak Di Indonesia. Jakarta: Kencana.

Husnurrosyidah, H. (2017). Pengaruh E-Filing, E-Billing, dan E-Faktur terhadap Kepatuhan Pajak pada BMT Se-Kabupaten Kudus. Jurnal Analisa Akuntansi dan Perpajakan, Vol. 1(1).

Ilhamsyah, R., Endang, M. G. W., Dewantara R. Y. (2016). Pengaruh Pemahaman Dan Pengetahuan Wajib Pajak Tentang Peraturan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Samsat Kota Malang). Jurnal Perpajakan (JEJAK), 8(1).

Indaswari, P. C., Adnyana, I. N. K., and Sudiartana, I. M. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Gianyar. KARMA (Karya Riset Mahasiswa Akuntansi), Vol. 1, No. 1.

Juardi, J. and Hatimah, M. H. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, dan Penerapan E-Filling terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Akrual: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol. 3, No. 2, 77-88.

Juliantari, N. K. A., Sudiartana, I. M., and Dicriyani, N. L. G. M. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral, dan Sosialisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Gianyar. Jurnal Kharisma, Vol. 3, No. 1, 128-139.

Kementerian Keuangan. (2016). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 tentang Pengampunan Pajak.

Kementerian Keuangan. (2020). Media UMKM. https://www.kemenkeu.go.id/media/15453/pph-umkm-pmk-44-2020.pdf.

Kusno, H. S., Wijayani, D. I. L., and Santika, S. (2021). Pengaruh Pemahaman Ketentuan Umum Perpajakan dan Peraturan Pemerintah tentang Pajak UMKM terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Akuntabel, Vol. 18 (1), 120-129.

Lende, A., Yuesti, A., and Bhegawati, D. A. S. (2021). Pengaruh Kemanfaatan NPWP, Kualitas Pelayanan, Pemahaman Wajib Pajak, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kecamatan Gianyar. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (Kharisma), Vol. 3, No. 1.

Leta, C. B. G. and Ardillah, K. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kepatuhan Wajib Pajak, dan Pelayanan Perpajakan terhadap Tingkat Pemahaman Wajib Pajak. Kalbisiana: Jurnal Mahasiswa Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis, Vol. 8, No. 4, 4766-4782.

Mardiasmo. (2018). Perpajakan Edisi Terbaru 2018. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Muniroh, M. (2022). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Program Tax Amnesty terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Penelitian Teori dan Terapan Akuntansi (PETA), 7(1), 26–37. doi: 10.51289/peta.v7i1.494.

Nafii, R. and Suryono, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Wajib Pajak, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, Vol. 10, No. 5.

Nafiah, Z., Sopi, S., and Novandalina, A. (2021). Pengaruh Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di KPP Pratama Pati. Jurnal STIE Semarang, 13(2), 155–167.

Palalangan, C. A., Pakendek, R., and Tangdialla, L. P. (2019). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Tentang Penerapan Pp No 23 Tahun 2018, Pemahaman Perpajakan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Di Makassar. Journal of Accounting (PJA), 1(1), 29-41.

Panjaitan, C. and Jayasukmana, P. (2021). Pengaruh Tax Amnesty, Sanksi Pajak, dan Sunset Policy terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Pelayanan Fiskus sebagai Pemoderasi (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bekasi Utara). Jurnal Ilmiah Metadata, Vol. 3, No. 1.

Perdana, E. S., and Dwirandra, A. A. N. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan, dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 30(6), 1458-1469.

Putra, K. V. P. and Sujana, E. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Hotel di Kabupaten Buleleng. Jurnal Akuntansi Profesi, Vol. 12, No. 1.

Putri, A. A. (2018). Kepatuhan Wajib Pajak: Studi Aspek E-Billing, E-Filling, dan E-Faktur. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas, 21(1), 1-13.

Ragimun. (2016). Analisis Implementasi Pengampunan Pajak (Tax Amnesty) di Indonesia. Jurnal Pembangunan Manusia, 5(3).

Rahiem, C. and Ardillah, K. (2022). Tax Awareness, Tax Service Quality, and Tax Sanctions on Individual Taxpayer Compliance. The Accounting Journal of Binaniaga, Vol. 7, No. 1, 1-16.

Rahayu, N. (2017). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Pajak, dan Tax Amnesty terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Akuntansi Dewantara, 1(1), 15-30.

Rakhmawati, H. and Hariyanti, T. P. (2022). TAM and UTAUT dalam Penerapan E-Filling untuk Mengukur Kepatuhan Wajib Pajak di Masa Pandemi Covid-19. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, Vol. 4, No. 9, 4040-4044.

Safitri, D., and Silalahi, S. P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Penerapan Sistem E-Filling terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 20(2).

Sari, R. (2018). Kebijakan Insentif Pajak bagi Usaha Mikro Kecil, Dan Menengah. Pusat Penelitian Badan Keahlian DPR RI, 10(12), 19-24.

Sari, V. A. P., and Fidiana, F. (2017). Pengaruh Tax Amnesty, Pengetahuan Perpajakan, dan Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi (JIRA), 6(2).

Sarmanto, U. A. and Farina, K. (2021). Pengaruh Penerapan Self Assessment System, Sanksi Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Pekerjaan Bebas. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 5(2), 530-242. https://doi.org/10.37339/e-bis.v5i2.514.

Sata, M. B., Samrotun, Y. C. and Siddi, P. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Surakarta Selama Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan, Vol. 9, No. 1, 28-40.

Septyana, K. P., and Suprasto, H. B. (2019). Effect of Taxation Knowledge, Fiscus Service, and Tax Sanctions on Tax Obligation Compliance with Tax Amnesty as Moderated Variables. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 6(6), 111-117. https://doi.org/10.21744/irjmis.v6n6.773.

Setyawan, B., Wijayanti, A. and Fajri, R. N. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Pedagang di PGS Surakarta. Ekonomis: Journal of Economics and Business, Vol. 5, No. 1.

Sulistyawati, M., Ferdian, T., and Girsang, R. N. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, dan Tingkat Pendidikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus pada Wajib Pajak yang Terdaftar di Samsat Kabupaten Tebo). Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, Vol. 1, No. 1, 29-45.

Suyanto, S. and Pratama, Y. H. (2018). Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Studi Aspek Pengetahuan, Kesadaran, Kualitas Layanan, dan Kebijakan Sunset Policy. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 21(1), 139-158.

Syafira, E. Z. A. and Nasution, R. (2021). Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. EL MUHASABA: Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 12(1), 79-91.

Triandani, M. and Apollo, A. (2020). Effect of the Understanding of Taxation, Tax Sanctions, and Taxpayer Awareness of Taxpayer Compliance (Research on Taxpayers of Individual Entrepreneurs in Tangerang Region). Digital International Journal of Digital Business Management, Vol. 2, No. 1, 87-93.

Wujarso, R., Saprudin, and Napitupulu, R. D. (2020). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Jakarta. Jurnal STEI Ekonomi, 29(2), 44-56.

Yolanda, L. and Yuniarwati. (2019). Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Pusat Grosir Senen Jaya. Jurnal Multiparadigma Akuntansi, Vol. 1, No. 2, 308-316.

Yunia, N. N. S., AMP, I. N. K., and Sudiartana, I. M. (2021). Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, dan Penurunan Tarif Pajak UMKM PP No 23 Tahun 2018 terhadap Kepatuhan Wajib dengan Preferensi Risiko sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Kharisma, Vol. 3, No. 1, 106-116




DOI: https://doi.org/10.24198/jaab.v6i2.48513

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Journal of Accounting Auditing and Business

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Journal of Accounting Auditing and Business (JAAB) Indexed in:


width= width=  width=width= width=

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.