EFEKTIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPEMILIKAN DOKUMEN E-KTP DI KECAMATAN MAJALAYA KABUPATEN BANDUNG

Abstrak

Providing services to the community is the main goal in a government agency. One of
the services provided is the preparation of E-KTP documents. E-KTP is an update of
conventional KTP which is considered less effective in providing data validity. This E-KTP
document can only be owned by one person with one identity. Therefore, ownership of the E-
KTP document is very important to support people's lives. The purpose of this study is to find
out how effective the implementation of population administration services is in order to
increase ownership of E-KTP documents in Majalaya District, Bandung Regency. This study
uses the theory of effectiveness measurement from Emitai Etzioni who has a theory of empathy,
namely: adaptation, integration, member motivation, and production and uses a qualitative
research method with a descriptive approach. Data collection techniques used in this research
are field studies and literature studies. The results of the study show that the E-KTP service in
Majalaya District has been running effectively as indicated by the availability of adequate
facilities and the existence of human resources who are quick to adapt, but there are still
several obstacles in its implementation, namely the lack of successful outreach to the
community, the limited availability of blanks and the bad employee attitude. Suggestions from
the author are that Majalaya District needs to increase outreach to the community, and needs
to develop a program regarding E-KTP services to attract public interest in recording E-KTP.
In addition, Majalaya District needs to improve the quality of service by holding Bimtek or
training for its human resources to support maximum service.

Memberikan pelayanan kepada masyarakat merupakan tujuan utama dalam sebuah
instansi pemerintahan. Salah satu pelayanan yang diberikan yaitu pembuatan dokumen E-KTP.
E-KTP merupakan pembaruan dari KTP konvensional yang dinilai kurang efektif dalam
memberikan keabsahan data. Dokumen E-KTP ini hanya boleh dimiliki satu orang dalam satu
identitas. Maka dari itu, kepemilikan dokumen E-KTP sangatlah penting untuk menunjang
kehidupan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana
efektivitas penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan dalam rangka meningkatkan kepemilikan dokumen E-KTP di Kecamatan Majalaya Kabupaten Bandung.
Penelitian ini menggunakan teori pengukuran efektivitas dari Emitai Etzioni yang memiliki
empat teori, yaitu: adaptasi, integrasi, motivasi anggota, dan produksi serta menggunakan
metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan studi lapangan dan studi pustaka.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan E-KTP di Kecamatan Majalaya sudah berjalan
efektif yang ditunjukkan dengan tersedianya sarana yang memadai serta adanya sumber daya
manusia yang cepat beradaptasi, namun masih terdapat beberapa kendala dalam
pelaksanaannya yaitu belum berhasilnya sosialisasi kepada masyarakat, terbatasnya
ketersediaan blangko dan masih adanya sikap pegawai yang kurang baik. Saran dari penulis
adalah Kecamatan Majalaya perlu meningkatkan sosialisasi kepada masyarakat, serta perlu
mengembangkan program mengenai pelayanan E-KTP untuk menarik minat masyarakat dalam
melakukan perekaman E-KTP. Selain itu, Kecamatan Majalaya perlu meningkatkan kualitas
pelayanan dengan mengadakan Bimtek atau pun pelatihan bagi para SDMnya untuk menunjang
pelayanan yang maksimal.