UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PRIMA MELALUI LAYANAN RABU PETANG PADA UNIT PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (UPAK) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL PROVINSI DKI JAKARTA TAHUN 2022

Abstrak

Pemerintah Provinsi DKI Jakarta dalam menjalankan salah satu fungsinya pada bidang
pelayanan Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil, yang bertujuan untuk meningkatkan
partisipasi masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan, meningkatkan kinerja
aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, dan meningkatkan kualitas pelayanan yang
ada sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2018 Tentang
Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan. Maka, dibentuklah layanan Rabu
Petang untuk mendukung pelaksanaan peningkatan kualitas pelayanan prima di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta. Pada penelitian ini, selain merujuk pada
Permendagri, merujuk juga kepada Strategi yang dikemukakan oleh Taufiqurokhman (2008:14)
yang menyebutkan bahwa untuk mencapai tujuan organisasi dapat dicapai melalui alternatif pemilihan tindakan dan alokasi sumber daya. Hasil peninjauan dengan merujuk pada pendapat dan
fakta di lapangan bahwa layanan Rabu Petang sudah berjalan dengan baik tetapi masih terdapat
beberapa kekurangan sehingga belum memenuhi keseluruhan aspek strategi terutama dalam hal
rasionalisasi anggaran internal UPAK Disdukcapil DKI Jakarta.

The Jakarta Provincial Government, in executing one of its functions in the field of Civil
Administration and Population Registration, aims to enhance community participation in
administrative services related to population matters, improve the performance of the Civil
Registration and Population Office staff, and enhance the quality of existing services, as regulated
by the Ministry of Home Affairs Regulation No. 19 of 2018 concerning the Improvement of
Population Administration Service Quality. Hence, the "Wednesday Evening Service" was
established to support the implementation of high-quality service improvements at the Jakarta
Provincial Office of Civil Registration and Population Administration. In this research, besides
referring to the Ministry Regulation, it also considers the strategy proposed by Taufiqurokhman
(2008:14), which suggests that organizational goals can be achieved through alternative action
choices and resource allocation. The review conducted, based on opinions and facts on the ground,
indicates that the Wednesday Evening Service has been functioning well. However, there are still
some shortcomings that need to be addressed, as it has not yet fulfilled all aspects of the strategy,
especially regarding the internal budget rationalization of UPAK Disdukcapil DKI Jakarta.