Aplikasi Model Persamaan Struktural dalam Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan ( LibQUAL+®) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka

Abstract

Model Persamaan Struktural banyak digunakan untuk penelitian di berbagai bidang. Dalam bidang pendidikan, khususnya di perguruan tinggi, perpustakaan adalah salah satu sarana yang sangat dibutuhkan untuk menunjang kegiatan pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Dalam paper ini Model Persamaan Struktural diaplikasikan untuk melihat pengaruh kualitas layanan perpustakaan berdasarkan metode LibQUAL+® terhadap kepuasan penggunanya serta untuk mengetahui bagaimana kepuasan tersebut mempengaruhi loyalitas pengguna perpustakaan FMIPA Universitas Padjadjaran. Hasil yang diperoleh adalah aspek information control paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. Faktor kepuasan juga sangat berpengaruh terhadap loyalitas pengguna perpustakaan dengan presentase 75,589 %. Artinya kepuasan pengguna perpustakaan FMIPA Universitas Padjadjaran sangat berpengaruh terhadap faktor loyalitasnya.

Kata kunci : Model Persamaan Struktural, LibQUAL+®, kepuasan pemustaka, loyalitas pemustaka.