Public Service Management in North Buton District

Jopang Jopang; Zulfiah Larisu; Sumadi Dila

doi:10.24198/jmpp.v7i2.49901

Public Service Management in North Buton District

Jopang Jopang, Zulfiah Larisu, Sumadi Dila

Abstrak

The Regional Government Programme is accelerating bureaucratic reform for the development of electronic governance in information technology systems. It proves that the government is working to improve the quality of service to the public. Law No. 25 of 2009 on public services as the fulfilment of the demands of the public in quality services efficient and effective. This, as a breakthrough and innovation was realized by the Regulation of the Minister of State Apparatus Public Service No. 53 of 2017 on the maintenance of public service goods (MPP) in the implementation of services for the community in North Buton district with a total of 297 services in 53 instances and a total number of 97.690 visitors. The problems faced in the public service mall are related to the servers used and still minimality of the community in using the facility.

Kata Kunci

Management; and Public Service Malls

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

Anwar, M. K. Arief, (2018). Implentasi Mal Pelayanan Publik/ MPP Mewujudkan Kota Ramah Pelayanan Publik / KRPP.

Arief, Muhtosim. Olson dan Dover 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas pelayanan. Malang: Banyumedia Publishing.Brawijaya Press.

Gerson, Richard. F. 2007. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PPM.

Gibson, James L., J.M. Ibancevich, J.N. Donnelly. 1996. Organisasi: Perilaku Struktur dan Pasolong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Banudng : Alfabeta

https://-terkini/mal-pelayanan-publik Buton Utara- jembatan-antar-amasyarakat-dengan-pemerintah

https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/ mal- pelayanan-publik-Buton Utara-siap-diresmikan

Humas MENPANRB. (2018). Kementerian PANRB Gelar Survey Kemudahan Berusaha di 10 Kota.

Humas MENPANRB. (2021b). Mal Pelayanan Publik Buton Utara,Jembatan Antara Masyarakat dengan Pemerintah.

Ibrahim, 2008 Administrasi pelayanan publik untuk publik. Bandung. Alfabeta. Hlm. 19

Keputusan Menteri PANRB Nomor 11 Tahun 2018 tentang Penetapan Lokasi Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri PANRB Nomor 135 Tahun 2017 tentang Penetapan Percontohan Mal Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara No/KEP//25/M.PAN/2/2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan

Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan

Kotler dalam Arief (2007) Manajemen Pemasaran, Edisi 11 jilid 1 dan 2 Pemasaran, Jakarta: PT. Indeks, Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi 11 jilid 1 dan 2 Pemasaran, Jakarta: PT. Indeks,Jakarta. 53 Ibid Hal. 4

Landasan Hukum

Lele Arief, Muhtosim. Olson dan Dover 2007.Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang: Banyumedia Publishing.Brawijaya Press.

Lupiyadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran jasa Teori Dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.

Moenir, H.A.S. 2000. Manajemen Pelyanan Umum di Indonesia. PT. Bumi Aksara, Jakarta.

Mukhtar. (2013). Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif. Referensi (GP Press Group).

Mulyadi, Deddy Dkk. 2016. Administrasi publik untuk pelayanan publik ( konsep dan praktik administrasi dalam penyususnan SOP, standart pelayanan, etika pelayanan, inovasi untuk kinerja birokrasi. Bandung. Alfabeta. Hlm. 39

Nazir, Moh. 2014. Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Pembukaan Undang-Undang Dasar 1945

Peraturan Bupati Buton Utara. Nomor 85 Tahun 2021.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman Penyelenggaraan Perizinan Terpadu Satu Pintu

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 97 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Prasojo, E. & T. K. (2008). Reformasi Birokrasi dan Good Governance : Kasus Best Practices dari Sejumlah Daerah di Kabupaten Buton Utara 5 Th International Symposium of Jurnal Antropologi Indonesia, Banjarmasin, 1–15. Proses. Erlangga , Jakarta.

Prosiding Seminar Nasional Kebijakan Dan Perencanaan Kota Berwawasan Kesehatan,151– 162.

Ratminto & Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2016),hlm 1

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen peleayanan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standart pelayanan minimal. Yogyakarta. Pustaka pelajar.hlm 2.

Rinaldi , Runi. 2012. Analisis kualitas pelayanan publik. Vol 1. No 1.

Safroni, Ladzi, winarsih 2012. Manajemen dan informasi pelayanan publik dalam konteks birokrasi Kabupaten Buton Utara Malang. Aditiya publisisng. Hal. 45.

Saggaf, Said,,Rahmayanty dkk, (2018). Reformasi Pelayanan Publik di Negara Berkembang. CV Sah Media.

Sedarmayanti dan Syarifudin Hidayat. 2011. Metode Penelitian. Bandung: CV. Mandar Maju.

Sinambela, L. P. (2008). Reformasi Pelayanan Publik

Sinambela, Lijan Poltak. 2010. Reformasi Pelayanan Publik, Jakarta: PT. Bumi Aksara

Sugiyono 2010, Metode penelitian kualitatif dan kuantitaf,.Bandung. Refika hlm.11

Sujardi 2011. pengembangan kinerja pelayanan publik. Bandung. PT. Refika aditama.Hlm.7.

Tentang. Mal Pelayanan Publik.

Tjiptono, (2006).. Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta : Andi

Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta: Andi.

Tribun Kabupaten Buton Utara: Pembangunan Mal Pelayanan Publik, 2018

Umam, U. dan A. (2022). Efektivitas Mal elayanan Publik (MPP) Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik. Jurnal Humaniora, Vol.4 (No.1 April 2022), 160–165.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

DOI: https://doi.org/10.24198/jmpp.v7i2.49901