PENGARUH KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA, PELATIHAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN YANG DIUKUR DENGAN METODE BSQ (BANK SERVICE QUALITY) PADA PT BANK CENTRAL ASIA TBK KCU WISMA MILLENIA
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui dan menganalisis pengaruh kepemimpinan terhadap kinerja karyawan yang diukur dengan metode BSQ (Bank Service Quality) (2) Mengetahui dan menganalisis pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan yang diukur dengan metode BSQ (Bank Service Quality) (3) Mengetahui dan menganalisis pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan yang diukur dengan metode BSQ (Bank Service Quality) (4) Mengetahui dan menganalisis pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan yang diukur dengan metode BSQ (Bank Service Quality) pada PT Bank Central Asia Tbk KCU Wisma Millenia. Metodologi yang digunakan
This study aims to: (1) Know and analyze the influence of leadership on employee performance as measured by the BSQ (Bank Service Quality) method (2) Know and analyze the influence of the work environment on employee performance as measured by the BSQ (Bank Service Quality) method (3 ) Knowing and analyzing the effect of training on employee performance measured by the BSQ (Bank Service Quality) method (4) Knowing and analyzing the effect of work motivation on employee performance as measured by the BSQ (Bank Service Quality) method at PT Bank Central Asia Tbk KCU Wisma Millenia . The methodology used
Teks Lengkap:
PDFReferensi
DAFTAR REFERENSI
Anyim, Chukwudi Francis., Odogwu Christopher Chidi., dan Adedehinbo Ekundayo Badejo. 2012. Motivation and Employees’ Performance in the Public and Private Sectors in Nigeria. International Journal of Business Administration Vol. 3, No. 1; January 2012 ISSN 1923-4007 E-ISSN 1923-4015
Awan, Abdul Ghafoor., dan M. Tafique Tahir. 2015. Impact of working environment on employee’s productivity: A case study of Banks and Insurance Companies in Pakistan. European Journal of Business and Management ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online) Vol.7, No.1, 2015
Bahn, Andreas. 2011. Organisasi : Menuju Pencapaian Kinerja Optimum. Jakarta : Prasetya Mulya Publishing.
Bangun, Wilson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.
Dessler, Gary. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Dubois, Jean E. 2011. Seni Komunikasi : Membangun Pengertian di tempat kerja. Jakarta : Prestasi Pustaka.
Fandy, Tjiptono. 2008. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi
Feriyanto, Andri dan Endang Shyta Triana. 2015. Pengantar Manajemen (3 in 1). Mediatera PT Pustaka Baru: Kebumen.
Imran, Rabia., Afsheen Fatima., Arshad Zaheer., Imran Yousaf., and Iram Batool. How to Boost Employee Performance: Investigating the Influence of Transformational Leadership and Work Environment in a Pakistani Perspective. Middle-East Journal of Scientific Research 11 (10): 1455-1462, 2012 ISSN 1990-9233
Jayaweera, Thushel. 2015. Impact of Work Environmental Factors on Job Performance, Mediating Role of Work Motivation: A Study of Hotel Sector in England. International Journal of Business and Management; Vol.10, No. 3; 2015 ISSN 1833-3850 E-ISSN 1833-8119
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Erlangga: Jakarta.
Mangkunegara, Anwar Prabu., 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Lembaga. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, A.A. Anwar Prabu. 2014. Evaluasi Kinerja SDM. PT. Refika Aditama: Bandung.
Margono, S. 2014. Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta : Rienaka Cipta.
Maryati. 2014. Manajemen Perkantoran Efektif. Edisi Kedua. UPP STIM YKPN: Yogyakarta.
Mathis, Robert L & John H. Jackson. 2011. Human Resource Management, Jakarta: Salemba Empat.
Nurhasanah, Andi., 2010, Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Prestasi Kerja Pegawai Pada Bank Indonesia Cabang Samarinda (on-line), Jurnal EKSIS Vol. 6 No. 1, hlm. 1267-1266.
Omollo, Pamela Akinyi. 2015. Effect of motivation on employee performance of commercial banks in Kenya: A case study of Kenya Commercial Bank in Migori County. International Journal of Human Resource Studies ISSN 2162-3058 2015, Vol. 5, No.2.
Panggabean, Mutiara Sibarani. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi 2. Universitas Terbuka: Tangerang Selatan.
Priansah, Donni. 2014. Kesekretarisan Profesional, Berkompeten, Cerdas, Terampil. Bandung: Alfabeta.
Riani, Asri Laksmi. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Masa Kini. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rivai, Veithzal & Ella Jauvani Sagala. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Lembaga Dari Teori ke Praktik. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Rivai, Veithzal. 2013. Performance Appraisal, cetakan keempat. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Robbins, Stephen P. dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen. Edisi kesepuluh. Erlangga: Jakarta.
Sedarmayanti. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.
Sekaran, Uma, 2011. Research Method for Business, International Edition, Prantice Hall, USA.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Kedua Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service.
Sutrisno, Edy. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
DOI: https://doi.org/10.24198/responsive.v2i3.26307
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.