KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PUSKESMAS IBUN KABUPATEN BANDUNG

Fhirman Ramadhan, Didin Muhafidin, Darto Miradhia

Abstrak


Latar belakang penulisan skripsi ini adalah ketertarikan penulis melihat bagaimana kulitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. Peraturan menteri kesehatan Republik Indonesia nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah kerjanya. Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung dalam upaya pencapaian pelayanan kesehatan yang berkualitas masih mendapatkan keluhan-keluhan dari masyarakat.

Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988) yang sering disebut dengan inisial SERVQUAL (Service Quality) yang diukur berdasarkan Bukti Fisik, Empati, Reliabilitas, Daya Tanggap, dan Jaminan. Penilitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket, observasi, dan studi dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung sudah baik. Dilihat berdasarkan penghitungan skor dan garis kontinum yang telah dilakukan peneliti meperoleh hasil yang tinggi. Sehingga, dapat disimpulkan bahwa sikap pegawai puskesmas yang ramah, sopan, dan bertanggung jawab dapat meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap institusi dan dapat memberikan jaminan akan pelayanan yang baik dan terstandar.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


DAFTAR PUSTAKA

A. Buku-buku

Dwiyanto, Agus. 2010. Manajemen Pelayanan Publik; Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media

Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju

Pasolong, Harbani. 2014. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.

Ratminto dan Winarsih, Atik septi. 2010. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Saefullah, 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: Fisip UNPAD.

Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, cv.

Tjiptono, Fandy. 2004. Managemen Jasa. Yogyakarta: Andi

Wisnamalwati. 2005. Pengauh Persepsi Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Niat Pembelian Ulang. Yogyakarta: Jurnal Ekonomi dan Bisnis

B. Perundang-undangan

Nomor, U. U. (25). tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Nomor, P. M. K. R. I. (75). Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Lembaran Negara RI.

Nomor, K. M. P. A. N. (63). tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik. Jakarta, Kementerian Pendayagunaaan Aparatur Negara.

C. Sumber Lainnya

Purwatiningsih, R. (2008). Persepsi Masyarakat terhadap Peranan Puskesmas (Studi Deskriptif Kualitatif Tentang Persepsi masyarakat mengenai peranan Puskesmas Jatinom dalam pelayanan kesehatan masyarakat di Kelurahan Krajan, Kecamatan Jatinom, Kabupaten Klaten) (Doctoral dissertation, Universitas Sebelas Maret Surakarta).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL- A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality-QUESTIONAIRE 4 SERVQUAL. Journal of Retailing, 64(1), 12–40




DOI: https://doi.org/10.24198/jane.v12i2.28684

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


JANE (Jurnal Administrasi Negara) Terindeks Di :

 Bielefeld Academic Search Engine (BASE)