DIMENSI MANUSIA DALAM ORGANISASI: Suatu Kajian Teoritis dari Perspektif Manajemen Kualitas

Abstract

Kegagalan berbagai pendekatan lama dalam kualitas yang bertumpu
pada basis perspektif bentuk (content perspective) karena mengabaikan faktor
manusia dalam organisasi, telah menggeser pandangan ke perspektif proses yang
lebih kontekstual (context perspective) yang memandang kualitas tidak lagi
bertumpu pada produk atau jasa ansich, tetapi juga meliputi juga attitudes dan
values dimensi manusia yang sebagai suatu proses yang terintegrasi dan menjadi
tanggung jawab seluruh komponen dalam perusahaan. Kata lain, kualitas
merupakan komitmen semua pihak dalam organisasi. Guna menumbuhkan
komitmen dalam organisasi, salah satunya adalah dengan menerapkan the
quality of management dengan komponen-komponen utamanya: pelibatan,
pembelajaran, pemberdayaan dan sistem reward. Seluruh unsur dalam the
quality of management saling terhubung satu sama lain secara simetris.
Penerapan the quality of management dipengaruhi oleh terpenuhinya kondisi
awal (pra-kondisi) dan asumsi-asumsi seperti perubahan cara pandang tentang
pekerja dalam organisasi sebagai mitra, komunikasi dan dialog dalam organisasi
yang akan menumbuhkan pelibatan, semangat untuk selalu berfikir secara
dinamis meningkatkan kinerja organisasi yang akan mendorongnya melakukan
pembelajaran, pimpinan organisasi mau dan berani memberikan delegasi
kewenangan dan tanggung jawab kepada bawahan dalam mengambil keputusan
(diskresi) sebagai bentuk pemberdayaan dan sejalan dengan ada imbalan
(reward) dan penghargaan yang sesuai dengan kewenangan dan tanggungjawab
para pekerja. Kesimpulkan yang dapat ditarik bahwa kualitas yang dihasilkan
oleh organisasi ternyata ditentukan oleh unsur manusia
Kata kunci : kualitas, pelibatan, pemberdayaan, pembelajaran, imbalan