ANALISIS PENERAPAN MARKETING VALUE DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN: Studi Kasus pada Konsumen Motor Yamaha di Makassar
M.Yunus Amar, Konde Pagau Alexander
Abstract
Marketing value merupakan sebuah paradigma pemasaran yang
banyak diterapkan oleh perusahaan, baik perusahaan manufakturing maupun
perusahaan jasa, untuk memenangkan persaingan merebut pasar konsumen.
Marketing value yang dibangun oleh perusahaan melalui merek, pelayanan, dan
proses. Penelitian ini menitikberatkan pada sejauh mana implementasi marketing
value oleh suatu perusahaan distributor Motor Yamaha pada konsumennya dan
bagaimana pula pengaruhnya terhadap kepuasan konsumennya yang berada di
Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode survei dengan
menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Kuesioner disusun dengan
kualifikasi skala Likers. Sampel data dari populasi menggunakan Stratified
sampling. Metode Analisis Jalur digunakan untuk mengetahui sejauh mana
pengaruh marketing value terhadap tingkat kepuasan konsumen. Hasil penelitian
menunjukan bahwa (1), perusahaan ini menerapkan variabel marketing value
melalui : merek, pelayanan, dan proses denga baik; (2), variabel marketing value
(mereka, pelayanan, dan proses) berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat
kepuasan konsumennya.
Kata Kunci : Marketing value, kepuasan konsumen.
DOI:
https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v9i2.5383
Refbacks
There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2007 Sosiohumaniora
This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .
Sosiohumaniora Indexed By:
Creation is distributed below Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .
<div class="statcounter"><a title="free hit counter" href="http://statcounter.com/" target="_blank"><img class="statcounter" src="//c.statcounter.com/10459828/0/2c30f4d6/0/" alt="free hit counter"></a></div> Visitor Statistics
Published By:
Faculty of Social and Political Sciences, Universitas Padjadjaran
Dean's Building 2nd Floor, Jalan Ir. Soekarno Km. 21 Jatinangor, Sumedang 45363
Email: jurnal.sosiohumaniorafisip@gmail.com