BIROKRASI DAN PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Birokrasi merupakan alat pemerintah yang dapat mempermudah
pelayanan kepada masyarakat. Dengan birokrasi pelayanan dapat dilakukan lebih
mudah sekaligus memuaskan masyarakat. Untuk itu birokrasi harus mampu
melayani seluruh stakeholder secara proporsional dan profesional. Tidak semua
stakeholder mudah dilayani mengingat banyak kepentingan didalamnya sehingga
upaya tersebut akan menjadi sulit tatkala birokrasi sudah berpihak kepada
kepentingan salah satu stakeholder. Untuk itu birokrasi harus terus memacu
kemampuan diri dan tetap bersikap independen. Mengabaikan kemampuan
seperti itu akan mendorong birokrasi jatuh kedalam kubangan hujatan
masyarakat.
Kata kunci : Birokrasi dan independensi dalam pelayanan publik