Study on the Community Satisfaction Index (CSI) to Realize Excellent Public Services

Ihin Solihin, Panji Hendarso, Trisna Sonjaya, Eva Latifah, Awan Dharmawan, Yudi Yudistira

Abstrak


This study is purposed to examine the quality of public services as measured by the Monitoring and Evaluation of Public Service Performance (PEKPP), sourced from the Community Satisfaction Index (IKM) during the period 2022-2024 across all regions of Indonesia. This study is a literature review based on secondary data with a qualitative descriptive approach. The results of the study indicated that the quality of the Community Satisfaction Index (IKM), oriented towards excellent public service in all regions of Indonesia, demonstrated improvement; however, it has not shown significant quantitative progress. The recommendation for this study is that the government should take effective steps to increase the number of regions categorized as regions with excellent public services.


Kata Kunci


Public Service Index; Monitoring and Evaluation of Public Service Performance; (PEKPP); Excellent Public Service

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Afrijal, A., Helmi, H., Latif, I. R., & Usman, B. (2023). Penguatan Etika Pemerintahan sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Aparatur Pemerintahan. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(4), 269–275. https://doi.org/10.36982/jpg.v8i4.3416

Amir, M. (2025). Efektivitas Mal Pelayanan Publik dalam Pemenuhan Layanan Masyarakat di Kabupaten Bombana. 5(2), 541–557.

Dachi, L. I. (2024). PENGARUH PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KELURAHAN TUALANG KECAMATAN PERBAUNGAN KABUPATEN SERDANG BEDAGAI. Jurnal Genta Mulia, 15(1).

Gracer Sijabat Politeknik STIA LAN Jakarta, S. (2021). Pengukuran Kinerja SDM Layanan Publik. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 3(2), 45–50.

Ihin Sollihin, D. (2021). Pelayanan Publik (S. M. A. Dr Arif Nugroho (ed.); 1st ed., Vol. 16, Issue 2). AA Rizky.

Ilanoputri. (2020). Pelayanan Yang Diterima Oleh Masyarakat Sebagai Pembayar Pajak Berdasarkan Penerapan Beban Pajak Daerah Yang Diatur Dalam Undang-Undang Pajak Dan Retribusi Daerah. Cepalo, 4(2).

KEMENPAN-RB. (2020). Evaluasi Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah pada Lingkungan Provinsi D.I.Yogyakarta.

KEMENPAN-RB. (2022). Rapat Tindak Lanjut Penyederhanaan Layanan Kepegawaian dengan BKN.

Komang Suarsana. (2020). KETAHANAN PANGAN BERBASIS ADAT (TANTANGAN PENANGANAN COVID-19 DI BALI). Prosiding Webinar Nasional Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Kurniawati, N., & Rahmadani, R. (2011). Analisis Kebijakan Penerapan E-Government melalui Sistem informasi Manajemen Kepegawaian Sekretariat Provinsi Jawa Barat. Majalah Ilmiah Unikom, 7(2).

Lestari, R. ., & Santoso. (2022). PELAYANAN PUBLIK DALAM GOOD GOVERNANCE Oleh: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (Juispol), 2(1), 1–55.

Lexy.J.Moleong. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.

Muannif, R., Suhar, A., Bahrul, U., & Fauzi, M. (2021). Pentingnya penerapan literature review pada penelitian ilmiah (The importance of application of literature review in scientific research). Jurnal Masohi, 02(01), 42–51. http://journal.fdi.or.id/index.php/jmas/article/view/356

Nur Ilmiah Rivai. (2025). Evaluation of Public Services on Community Satisfaction at the Regional Secretariat of Kepulauan Riau Province. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 9(2). https://jurnal.unpad.ac.id/jmpp/article/view/55351

OMBUSDMAN-RI. (2024). Ringkasan Eksekutif Penilaian kepatuhan.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 81, Perpres Nomor 81 Tahun 2010 (2010).

Priyanto, H. (2024). Public Service Quality in Banyuwangi District: A Study in Welfare Perspective. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 8(1). https://jurnal.unpad.ac.id/jmpp/article/view/48657/pdf_1

Ritonga, W. (n.d.). Pelayanan Prima (Zainal Abidin (ed.)). PT. Muara Karya.

Rusfiana, Y., & Supriatna, C. (2021). Memahami Birokrasi Pemerintahan Dan Perkembangan. ALFABETA.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

SUHARSIMI ARIKUNTO. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

UI-CSGAR., T. P. (2019). Laporan Akhir Survei Indeks Persepsi Masyarakat terhadap Profesionalitas dan Rebranding ASN.




DOI: https://doi.org/10.24198/jmpp.v10i1.67407

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.




 Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Indexed By:

Google Scholar  Bielefeld Academic Search Engine (BASE) WorldCat Indonesia One Search          
 

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.